Politique de Remboursement – Matochbi

Dernière mise à jour : [date]

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables à tous les achats effectués sur la plateforme Matochbi. Elle vise à garantir une expérience d’achat sécurisée, transparente et conforme aux bonnes pratiques du commerce électronique.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement ou un retour peut être demandé dans les cas suivants :

1.1 Produit défectueux

Le produit présente un dysfonctionnement, un défaut technique ou un problème d’utilisation constaté dès la réception.
Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant des preuves (photos ou vidéo).

1.2 Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la couleur, à la capacité ou aux caractéristiques techniques commandées.
Le client dispose d’un délai de 3 jours pour effectuer une réclamation.

1.3 Produit endommagé lors de la livraison

Les dommages externes (fissures, chocs, bris) doivent être signalés immédiatement.
Une vidéo de l’ouverture du colis est fortement recommandée pour valider la réclamation.

2. Produits non éligibles au remboursement

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• Produits utilisés ou présentant des traces d’usure.
• Produits dont les scellés ou emballages d’origine ont été retirés.
• Produits incomplets ou sans accessoires.
• Articles vendus en promotion ou lors d’opérations spéciales.
• Produits ayant subi des dommages après la livraison.

3. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Être dans son état d’origine.
• Être conservé dans son emballage d’origine (boîte, protections, accessoires, documentation).
• Être accompagné de la facture ou de la preuve d’achat.
• Être renvoyé dans les délais indiqués après validation du service client.

4. Procédure de demande de retour

4.1 Contact du service client

Toute demande doit être adressée à :

• WhatsApp : +221 77 038 53 22
• Email : matochbi@gmail.com

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Preuves visuelles (photos et/ou vidéo)

4.2 Analyse et validation

Le service client examine la demande et confirme si le retour est accepté.

4.3 Envoi du produit

Le client est invité à envoyer ou déposer le produit à l’adresse communiquée.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon la nature du problème.

4.4 Inspection du produit

Une vérification est effectuée dès réception pour confirmer l’état du produit et la conformité de la réclamation.

5. Modalités de remboursement

5.1 Paiement en ligne

Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Wave, Orange Money, carte bancaire…).

5.2 Paiement à la livraison

Le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, par mobile money (Wave ou Orange Money).

5.3 Remboursement partiel

En cas de produit incomplet ou d’accessoires manquants, le montant remboursé peut être réduit.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si :

• Elle n’a pas encore été expédiée.
• Le paiement n’a pas été confirmé.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la livraison et solliciter un retour dans les délais prévus.

7. Motifs de refus de remboursement

Un remboursement pourra être refusé si :

• Le produit a été utilisé ou manipulé après test.
• L’emballage d’origine est absent ou endommagé.
• Les délais de réclamation sont dépassés.
• Les preuves fournies sont insuffisantes.
• Le produit présente des dommages causés après la livraison.

8. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance :

• WhatsApp : +221 77 038 53 22
• Email : matochbi@gmail.com
• Site web : matochbi.com